Atendimento através de Suporte Remoto (ou Acesso Remoto), utilizado para dispor ferramentas de TI, serviços ou software que permita um especialista a possibilidade de se conectar a um computador remotamente, através da internet, e assim controlar e trabalhar diretamente na resolução de problemas, independentemente da distância física que separa ambos.

Apesar do propósito principal ser o acesso a computadores localizados em qualquer parte do mundo, as aplicações de suporte remoto são encaradas como ferramentas do negócio de assistência técnica, englobando diversas funcionalidades.